Tras una oleada de críticas en redes sociales por su nuevo esquema de consumo de datos, Totalplay salió a aclarar su postura y tranquilizar a sus clientes. 

La compañía de telecomunicaciones anunció que quienes no estén conformes con el beneficio de “internet simétrico” podrán solicitar que su servicio sea devuelto a las condiciones actuales, sin cambios.

Puede estar tranquilo, en caso de que este beneficio no sea de su interés le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy”, aseguró Eduardo Kuri Romo, CEO de Totalplay, a través de un mensaje publicado en las redes oficiales de la empresa.

Kuri Romo no amplió más allá de esa afirmación, e indicó que cualquier duda adicional debe ser consultada directamente con la empresa por medio de sus canales oficiales.

Descontentos usuarios por “internet simétrico” en Totalplay

El malestar entre usuarios comenzó el pasado miércoles, cuando la empresa —propiedad de Ricardo Salinas Pliego— notificó que a partir del 15 de abril implementará una nueva modalidad en sus servicios de internet, bajo el nombre de “internet simétrico”. 

Según la explicación dada, esta modalidad implicará que la velocidad de subida y bajada será igual en cada uno de los planes contratados.

Sin embargo, el punto más controvertido fue el anuncio de que los usuarios que excedan el límite de gigabytes establecidos en su plan deberán pagar un cargo adicional de 110 pesos.

La medida no tardó en generar una fuerte reacción en redes sociales, donde numerosos clientes calificaron la decisión como abusiva, reclamando falta de claridad y cuestionando el costo extra por el uso excedente de datos.

Frente a este escenario, la empresa busca ahora suavizar las críticas con la opción de regresar al esquema anterior para quienes no deseen adoptar el nuevo modelo.