Una creadora de contenido en TikTok denunció la complicada experiencia que vivió después de acudir a una sucursal de BBVA para realizar un retiro de solo 2 mil pesos, trámite que, según su testimonio, terminó con la aparición de un préstamo no reconocido por 551 mil pesos y una denuncia ante las autoridades.

En su video, la joven narró paso a paso lo ocurrido, con el objetivo de alertar a otros clientes sobre posibles irregularidades durante la atención en sucursales bancarias.

Todo comenzó con un retiro que no pudo realizar

De acuerdo con la usuaria, el incidente inició cuando intentó retirar dinero en un cajero automático, pero el sistema mostró un mensaje indicando que la operación no podía completarse.

Tras ello, acudió con un ejecutivo de la sucursal, quien le explicó que era necesario «reactualizar» la aplicación móvil del banco para solucionar el problema.

La creadora de contenido relató que durante el proceso le solicitaron datos biométricos, firmas y diversas acciones desde su teléfono celular, mientras le aseguraban que el procedimiento sería rápido.

Detectó comportamientos que le parecieron extraños

Conforme avanzaba la atención, la joven comenzó a desconfiar de la situación.

Según explicó, un gerente se incorporó a la conversación e intercambió señas con otros empleados. Minutos después, uno de los ejecutivos le pidió su teléfono celular para revisar la supuesta falla y manipuló el dispositivo durante varios minutos sin ofrecer mayores explicaciones.

Al recuperar el equipo, decidió revisar su aplicación bancaria y descubrió un depósito por 551 mil pesos, movimiento que aseguró desconocer por completo.

Regresó al banco acompañada por la policía

Ante la sorpresa, la influencer salió de la sucursal junto con su hija y contactó a sus familiares, quienes le recomendaron solicitar apoyo de las autoridades.

Posteriormente llamó al servicio de atención del banco y, al intentar ingresar nuevamente a su aplicación, descubrió que su dispositivo había sido desvinculado y que sus cuentas permanecían bloqueadas.

Más tarde regresó a la sucursal acompañada por elementos policiacos, identificó a los empleados con quienes había sido atendida y solicitó que se restableciera el acceso a sus productos financieros.

Asegura que apareció un préstamo a su nombre

Aunque inicialmente el dinero dejó de aparecer reflejado en su cuenta, al revisar nuevamente los movimientos desde su domicilio encontró un retiro en ventanilla por el mismo monto de 551 mil pesos.

Posteriormente, una asesora telefónica le informó que el sistema registraba un préstamo en efectivo supuestamente solicitado por ella, además del retiro correspondiente.

Ante esta situación, la joven acudió a presentar una denuncia ante las autoridades para iniciar una investigación por un presunto fraude.

El préstamo fue revertido, según su testimonio

La creadora de contenido explicó que, tras varios contactos con la institución financiera, recibió una nueva actualización.

De acuerdo con la información que le proporcionó el banco, tanto el préstamo como el retiro fueron revertidos de manera interna, por lo que finalmente ya no aparecía ninguna deuda ni movimientos pendientes asociados al incidente.

Hasta el momento, BBVA no ha emitido un posicionamiento público sobre el caso narrado por la usuaria, ni dado su versión.

La recomendación que hizo a otros clientes

Después de vivir esta experiencia, la influencer pidió a otros usuarios mantenerse atentos durante cualquier trámite bancario y confiar en su intuición cuando detecten situaciones fuera de lo habitual.

Asimismo, recordó que, de acuerdo con la información que recibió durante el proceso de denuncia, el personal bancario no debe manipular el teléfono celular de los clientes como parte de un trámite.

Finalmente, aseguró que decidió compartir su historia para advertir sobre este tipo de situaciones y evitar que otras personas, especialmente adultos mayores, puedan convertirse en víctimas de posibles fraudes dentro de una sucursal bancaria.